Política de devoluciones y reembolsos

De acuerdo con la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes que lo regulan, nuestra política de devolución tiene una duración de cinco (5) días hábiles desde el momento de haber recibido el producto. Si han pasado más de 5 días desde que recibimos tu compra, lamentablemente tendremos que revisar tu caso.

Para solicitar el retracto y/o cualquier devolución o cambio, debe tener su factura y caja del producto en buen estado. No se aceptarán devoluciones sin la factura o con la caja en mal estado, por cuanto según la ley y la jurisprudencia, aclara que se debe devolver el producto en las mismas condiciones que el consumidor lo recibio y los costos de transporte y otras gastos que conllebe a la devolucion del bien, seran cubierto por el consumidor. 

No aceptamos devoluciones por tamaño, excepto para artículos dañados en tránsito. Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Reembolsos (si corresponde)

Para ser elegible para un reembolso o cambio, primero debe enviarnos un correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de los productos al correo electrónico: [email protected], [email protected]; con fotos de los artículos dañados. Al recibir el artículo dañado, enviaremos un reemplazo si está disponible. Si no hay un reemplazo disponible, le reembolsaremos el precio total de compra de su artículo a una cuenta de Mercado Pago o transferencia bancaria, en un término no mayor a 30 días, como lo ordena la ley.

Paquetes perdidos o robados

Prinfot Group Solutions SAS no es responsable de los paquetes perdidos o robados que se haya confirmado que se enviaron a la dirección proporcionada para un pedido. En caso de duda, Prinfot Group Solutions SAS confirmará la entrega en la dirección indicada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información de la empresa transportadora, para que el cliente investigue y haga el seguimiento que corresponda y considere necesario.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo, envíe un correo electrónico a [email protected] adjuntando fotos o videos del artículo que recibió donde la etiqueta del paquete sea claramente visible.

Transporte

En el caso de que solicite una devolución, usted será responsable de pagar sus propios costos de envío a nuestro almacén donde quedaron los productos enviados. Los gastos de envío no son reembolsables, ni se cobra la comisión por parte de la pasarela de pago en el momento de la compra.